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Quadrantes da Comunicação


Você conhece a figura dos quatro quadrantes da comunicação? É simples e poderosa, principalmente para orientar conversas difíceis. O conceito é muito fácil de entender: toda comunicação acontece em duas dimensões. O eixo Verdade-Mentira, e o eixo Raiva-Amor. O que gera nas relações uma mentira contada com raiva? “Destruição”. Típica, por exemplo, de intrigas e fofocas e das tão comentadas fake-news. E uma verdade com raiva? “Agressão”. Muito comum nas empresas, em relações chefe-subordinado. Já a mentira com amor gera “Ilusão”. Não é raro ser esse o quadrante adotado em processos de feedback, não é mesmo? O quadrante que realmente importa é o da verdade com amor, o único que gera "Crescimento". Mesmo nas situações mais tensas e nas conversas mais difíceis, é o quadrante que trará ganho de confiança e respeito mútuos, e atitudes construtivas como resultado. Incorpora a premissa que para mim vale ouro nas relações: “sejamos duros com os problemas, mas respeitosos com as pessoas”. Gostou? Experimente, compartilhe com seus colegas e vamos juntos promover melhores relações interpessoais!


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